¿Cómo mejorar la comunicación con el cliente?

Julia Tábora, periodista y consultora estratégica, impartió un taller formativo en el Club Financiero de Santiago sobre técnicas de comunicación efectiva dirigido a empresarios que buscan mejorar su marca personal y mejorar así el trato con el cliente. 

Tábora señaló que hay tres factores que determinan la marca personal de cada uno: la identidad, la imagen y la reputación. Estos tres pilares son fundamentales en comunicación y contribuyen a potenciar el posicionamiento públibo.  

La experta periodista apuntó que el 70 % de la información que transmitimos llega a través de la forma y el 30 % restante a través del fondo. Forma y fondo conforman el mensaje estratégico en comunicación. Para Julia Tábora la forma es más importante que el contenido, es decir, prima más cómo trasmitimos la información a través de nuestro cuerpo y nuestra actitud que el mensaje en sí. Así, compartió con los directivos santiagueses algunas claves para mejorar la comunicación no verbal mediante la posición corporal o la gestualidad.